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保守サービス契約ユーザ専用 サポート閲覧サービス

Gemalto社 Safenet Lunaシリーズの保守サービス(Luna CARE)に契約いただいたユーザ様専用のサポート閲覧サービスです。ご利用にはIDおよびパスワードが必要になります。

  • 以前に他の製品でサポート閲覧登録をされている場合であっても、Gemalto(旧SafeNet)のアカウント登録が必要となりますので、以下から閲覧登録申請をお願いします。
  • ※ 本サービスはLuna CAREにご契約頂いているお客様が対象となります。
  • ※ 本サービスは保守契約を更新いただけない場合は解約とさせていただきますので、ご注意ください。
  • ※ 事前登録申請によりお断りさせていただく場合もございますので、予めご了承ください。

本サポート閲覧サービスでは、以下のような運用に必要な情報をご提供しております。

  • 障害の切り分け手順ガイド
  • 設定の手順
  • 導入時注意事項
  • メーカーアナウンス情報

など

サポートページ アカウント新規登録

新規でサポート閲覧サービスにご登録されるお客様はこちらから

Safenet Lunaシリーズサポートお問い合わせ時のお願い

Gemalto社 SafeNet Luna製品をご利用いただきましてありがとうございます。保守契約ご加入のお客様におかれましては、弊社からの回答の迅速化のため、予め以下の情報をご準備の上、メールにてお問い合わせください。

※"サーバ"の表現は、LunaSAをご利用する場合は"LunaSA Client"を意味します。
各サーバ上での情報取得の際には、ユーザ権限にご注意ください。

お客様情報

  入手いただきたい情報 備考
1 貴社名・ご担当者名・Email 必要であればお電話番号もご連絡ください。
2 保守契約番号

お問い合わせ基本情報

3 事象の発生日時
4 HSMのシリアル番号 確認方法が不明な場合はこちらの各情報の取得方法ファイルを参照してください。
5 サーバプラットフォームと
インストール情報
例1) Windows2000
例2) Solaris9-64bit上に32bitインストール など
6 サーバ(側)のソフトウェアバージョン 確認方法が不明な場合はこちらの各情報の取得方法ファイルを参照してください。
7 HSM本体側のソフトウェア/
ファームウェアバージョン
確認方法が不明な場合はこちらの各情報の取得方法ファイルを参照してください。
8 サーバ設定情報 取得方法はこちらの各情報の取得方法ファイルを参照してください。
9 HSMログ 取得方法はこちらの各情報の取得方法ファイルを参照してください。
10 問題発生時にしていた操作について
11 問題の詳細情報 標準出力へのエラーメッセージのコピー、予期せず出力されたエラーファイルなどもあわせてご連絡願います。
SDK(ツールキット)利用の場合は開示可能な範囲でサンプルコードも提供いただけると幸いです。

お問い合わせ先

マクニカネットワークス株式会社
Luna 製品担当
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