RapidTrackerシリーズの今後のご提供に関するご案内

2015年 9月吉日
マクニカネットワークス株式会社
ニスコム株式会社

拝啓
貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

さて、RapidTracker シリーズ(以下、RapidTracker)の今後のサポートおよび新規・追加ライセンスのご提供につきまして、下記の通りご案内申し上げます。

敬具

RapidTracker は、ビー・エム・シー・ソフトウェア株式会社(以下、BMC)FootPrints Service Core(以下、FootPrints)を、マクニカネットワークス株式会社(以下、マクニカ)が日本語にローカライズし、国内のお客様にご提供しているものです。

現在国内においては、RapidTracker9を日本語ローカライズ版最新バージョンとしてサポートサービスを含めたご提供をマクニカが国内総代理店として行っております。2015年8月末日以降、サポートサービス契約が終了するお客様については、マクニカからのサポートサービスおよび新規・追加ライセンス提供を終了することをご案内いたします。

併せて、BMCの販売パートナーであるニスコム株式会社(以下、ニスコム)が、RapidTracker9に関し、サポートサービスおよび新規・追加ライセンスの提供を2015年9月1日から開始することをご案内いたします。対象のお客様はニスコムと新たに契約することで、サポートサービスおよび新規・追加ライセンスがニスコムから提供されます。

RapidTracker9のサポートフロー

  • 2015年8 月31日まで
    ユーザー様 → (RapidTrackerサポートパートナー様) → マクニカ → BMC
  • 2015年9 月1日以降
    ユーザー様 → (RapidTrackerサポートパートナー様) → ニスコム → BMC
    ※マクニカにて管理しておりますサポートの対応履歴は、ご了承をいただいた上で、ニスコムへ提供いたします。

なお、2015年9月1日以降もマクニカとのサポートサービス契約が存続する件につきましては、Microsoft社の延長サポート期間を最長として(現時点では2019年7月9日)、マクニカよりサポートサービスおよび新規・追加ライセンスを継続してご提供いたします。

サポートサービス概要

ニスコムから提供するサポートサービスは以下の通りです。

  • サポート対応時間:月曜日から金曜日の午前9時から午後5時 (弊社休日を除く)
  • 問い合わせ先:ニスコム指定のメールアドレス ※保守契約締結時にお知らせします。

今後の製品ロードマップ

ニスコムではRapidTracker9の後継バージョンであるFootPrints12(BMCから販売中)の日本語化機能を今冬ご提供する予定です。FootPrints12はRapidTracker9の機能をさらに向上し、洗練されカスタマイズが容易になったGUIやモバイルデバイスからすべての機能へのアクセスなど、ユーザーの満足度と生産性を向上するようアップデートが図られています。これまでは英語版のみのご提供でしたが、日本語化により国内ユーザー様により使いやすい環境をご提供いたします。

対応環境

  • OS
    Windows Server 2008、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012、Windows Server 2012 R2 ※いずれも64bit版のみ対応
  • データベース
    FootPrints12日本語化機能でサポートされるデータベースはMicrosoft SQL Server 2008および2012を予定しております。
  • ブラウザ
    IEは最新のIE11までサポートされております。そのほか、Mozilla Firefox・Google Chrome・Apple Safariにも対応しております。また、FootPrints12はモバイルデバイスにも対応しているため、Chrome for AndroidおよびSafari for iOSにも対応しております。

RapidTracker9からFootPrints12へのアップグレード

RapidTracker9とFootPrints12の間には2つのメジャーバージョンが存在するため、直接アップグレードすることはできません。このため、現在ニスコムにてRapidTracker9からFootPrints12へのマイグレーション手法について検証を行っております。リリースの際にはアナウンスさせていただきます。

ニスコム株式会社

ニスコムは、ITインフラを中心とした運用サービスを強みとしています。創業以来培ってきた運用ノウハウを基本に「お客様IT資産の最適運用」をサービスとして体系化しています。高品質で安定的かつ効率的なサービスはお客様からの評価が高く、そのサービスを国内有数のデータセンターや企業の情報システム部門などに継続してご提供しています。


会社概要

会社名 ニスコム株式会社
所在地 東京都渋谷区渋谷1-15-21 ポーラ渋谷ビル6F
代表者 代表取締役 尾上 卓太郎
設立 1972年2月
資本金 1億円
事業内容 アウトソーシング事業、ビジネスサポート事業
URL

http://www.niscom.co.jp/


ニスコムからのサポートサービスおよびライセンス販売の提供にあたり、BMCを含む3社で協力し、今後一層のサービス向上に努めてゆく所存でございますので、今後とも一層のお引き立てとご愛顧を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

以上

お問い合わせ先

マクニカネットワークス株式会社
Numara RapidTracker 製品担当

TEL :045-476-2010
Email
URL

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