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HDP Support Subscriptionとは

Hortonworks Data Platformをベースにしたソリューションを実装している組織に対して、専門家による技術サポートをシステム開発ライフサイクル全般において提供し、皆様をサポートいたします。また、皆様を極めて有能でApache Hadoopに精通した設計者や専門家チームと繋ぎます。

主要な優位点

  • ソースからの Hadoop サポート

    Hortonworks サポートは、Apache Hadoop オープンソースプロジェクトの主要な貢献者によって支えられています。Hortonworks のエンジニアは、コア Apache Hadoop の全コードのうち、半分以上を提供しており、技術問題に対処する優れた技能を備えています。

  • フルライフサイクルサポートを提供

    Hortonworks サポートは、実稼働のサポートだけに制限されるものではありません。パッケージ化したサービスにより、開発や概念実証の段階を含む、ライフサイクルの全ステップでお客様の成功を実現します。

  • Hortonworks SmartSense™

    クラスタ活用度と健全性を強化するための、業界初の積極的で合理的なサポートサービスは、現在 HDP サポートサブスクリプションの一部になっています。

    Hortonworks SmartSense

主要な優位点

  • ソースからの Hadoop サポート

    Hortonworks サポートは、Apache Hadoop オープンソースプロジェクトの主要な貢献者によって支えられています。Hortonworks のエンジニアは、コア Apache Hadoop の全コードのうち、半分以上を提供しており、技術問題に対処する優れた技能を備えています。

  • フルライフサイクルサポートを提供

    Hortonworks サポートは、実稼働のサポートだけに制限されるものではありません。パッケージ化したサービスにより、開発や概念実証の段階を含む、ライフサイクルの全ステップでお客様の成功を実現します。

  • Hortonworks SmartSense™

    クラスタ活用度と健全性を強化するための、業界初の積極的で合理的なサポートサービスは、現在 HDP サポートサブスクリプションの一部になっています。

    Hortonworks SmartSense

サポートサブスクリプションの提供

HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus /
HDP Enterprise Premier
契約期間 6 months 1 年 1 年
指名サポートコンタクト 3 クラスタのサイズによって決定
サポート対象インシデント 開発、パイロット、ステージング、導入などで発生するオペレーションインシデントを無制限にサポート
可用性と対応時間
Access Web 電話、ウェブ 電話、ウェブ
Hours of Direct Support*1 Business Hours
Monday - Friday
24 x 7 24 x 7
重大度 1 の対応*2 1 営業日 1 時間 1 時間
重大度 2 の対応*2 1 営業日 4 時間 4 時間
重大度 3 の対応*2 1 営業日 8 Hours 8 Hours
重大度 4 の対応*2 1 営業日 1 営業日 1 営業日
ご提供するサポートサービス
遠隔トラブルシューティング Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense
高度ナレッジベース
カスタマーサポートポータル
アップグレード、アップデート、パッチへのアクセス
インストールや設定の 問題の診断
クラスタ管理に関する問題の診断
パフォーマンスの問題の診断
データのロード、処理、クエリの問題の診断
アプリケーション開発のアドバイス
Hortonworks University 自己ペース学習
学習ライブラリ

*1 - Hortonworks の休日を除く
*2 - 初回対応時間

重要度に関する SLA 定義
  • 重大度 1、重大レベル:本番システムがダウン、または深刻な影響を受けており、ルーティンのオペレーションが不可能
  • 重大度 2、高レベル: システムは機能していても、容量が劣化または制限され、生産問題が発生
  • 重大度 3、中レベル:重要でない機能に影響が出た実稼働における問題、または開発上の問題
  • 重大度 4、低レベル: 業務に影響は出ていないが、情報を要求

さらに、各サブスクリプションサポートは HDP コンポーネントのサポートを提供します。

HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus HDP Enterprise Premier
HDP の Apache Hadoop (HDFS、YARN、MapReduce)

エンタープライズ・プラスを含む
追加のベネフィット

解決策
  • 専任のサポートエンジニア
  • 週単位の会議でサポートチケットをレビュー
  • コーディネートされたトリアージ
  • 迅速なエスカレーション
  • 重要度 1 のインシデントの根本原因分析
ミティゲーション
  • リリース、ロードマップに関する定期的説明会
  • 四半期毎のアクティビティレビュー
  • オンサイト導入サポート
  • クリティカルマイルストーンの計画的なアシスタント
  • サードパーティとの関係の積極的なコーディネーション
Apache Tez in HDP
Apache Hive in HDP
Apache Pig in HDP
Apache Sqoop in HDP
Apache Flume in HDP
Apache Mahout in HDP
Apache Ambari in HDP
Apache Oozie in HDP
Apache Falcon in HDP
Apache Knox in HDP
Apache HBase in HDP
Apache Phoenix in HDP
Apache Accumulo in HDP
Apache Atlas in HDP
Apache Storm in HDP
Apache Ranger in HDP
Apache Spark in HDP
Apache Kafka in HDP
Cloudbreak in HDP

また、HDP 検索のサポートは、エンタープライズまたはエンタープイライズ・プラスのサブスクリプションサポートのアドオンとして利用可能

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