HSM 鍵管理ソリューション PKI 暗号鍵 PCI DSS Ethernet暗号化
サポート
SafeNet (旧Chrysalis-ITS) サポートお問い合わせ時のお願い
SafeNet (旧Chrysalis-ITS) 製品をご利用いただきましてありがとうございます。保守契約ご加入のお客様におかれましては、弊社からの回答の迅速化のため、予め以下の情報をご準備の上、メールにてお問い合わせください。
※"サーバ"の表現は、LunaSAをご利用する場合は"LunaSA Client"を意味します。
各サーバ上での情報取得の際には、ユーザ権限にご注意ください。
お客様情報
| 入手いただきたい情報 | 備考 | |
|---|---|---|
| 1 | 貴社名・ご担当者名・Email | 必要であればお電話番号もご連絡ください。 |
| 2 | 保守契約番号 |
お問い合わせ基本情報
| 3 | 事象の発生日時 | |
|---|---|---|
| 4 | HSMのシリアル番号 | 確認方法が不明な場合は添付の各情報の取得方法ファイルを参照してください。 |
| 5 | サーバプラットフォームと インストール情報 |
例1) Windows2000 例2) Solaris9-64bit上に32bitインストール など |
| 6 | サーバ(側)のソフトウェアバージョン | 確認方法が不明な場合は添付の各情報の取得方法ファイルを参照してください。 |
| 7 | HSM本体側のソフトウェア/ ファームウェアバージョン |
確認方法が不明な場合は添付の各情報の取得方法ファイルを参照してください。 |
| 8 | サーバ設定情報 | 取得方法は添付の各情報の取得方法ファイルを参照してください。 |
| 9 | HSMログ | 取得方法は添付の各情報の取得方法ファイルを参照してください。 |
| 10 | 問題発生時にしていた操作について | |
| 11 | 問題の詳細情報 | 標準出力へのエラーメッセージのコピー、予期せず出力されたエラーファイルなどもあわせてご連絡願います。 SDK(ツールキット)利用の場合は開示可能な範囲でサンプルコードも提供いただけると幸いです。 |
（19KB/2P）お問い合わせ先
| マクニカネットワークス株式会社 Luna 製品担当 |
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| TEL | ： | 045-476-1960 |
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