Radware

保守サービス加入ユーザ様・パートナー様専用　サポート閲覧サービス

保守サービスにご加入いただいたユーザ様および、販売パートナー様専用のサポート閲覧サービスです。
ご利用にはIDおよびパスワードが必要になります。

サポートページはこちらよりお入りください。

本サポートサイトでは、以下のような運用に必要な情報を掲載しております。

• 製品仕様
• 障害の切り分け手順ガイド
• 設定の手順････ など

保守サービスご加入前のお客様へ

保守サービスご加入前のご質問については以下までお問い合わせ下さい。

保守サービス

Radware社の各製品シリーズは、ネットワークサービス課において入出荷検査を行い、合格した製品のみお客様に出荷しております。品質には万全を期しておりますが、万が一ハードウェアが故障した場合、または、ソフトウェアが不具合を起こした場合に備え、下記の保守サービスにご加入することをお願い申し上げます。

• Radware Certainty Support（年間）※必須
• オンサイト保守サービス（年間）
• スポットハードウェア修理費用

Radware Certainty Support（年間）

Radware社の各製品シリーズは、それぞれのハードウェアに専用ソフトウェアが搭載され、ソフトウェアをUpgradeすることによって新たな機能が追加される様に設計されております。
購入初年度は、ユーザ登録をされたお客様に限り無償でサポートされておりますが、次年度以降は有償のサービスとなります。
本Certainty Supportをお申し込み頂ければ、将来最新機能が搭載されたソフトウェアを契約期間内（1年契約）で何度でも入手し利用することができます。
また、ソフトウェアが不具合を起した場合でも、後に無料で修正版を入手することができます。

内容

サポート閲覧サービスのアクセス権　（アカウントの発行）

最新ソフトウェアのダウンロード （解凍キーの提供）

ヘルプデスクサポート （メールでのご対応）

ハードウェアセンドバック（故障確認後）対応　
　 － 故障機器をご発送頂いてから、およそ2週間かかります

オンサイト保守サービス（年間）

Certainty Supportのサービス内容に加え、障害発生時にオンサイト対応を行うサービスです。保守対象機器の障害確認後、全国約130拠点の最寄のサービスセンターからエンジニアが障害現場へお伺いし、オンサイトでの障害品と代替品の交換による復旧作業を行います。対応時間は平日9時～17時、24時間365日の2つのタイプよりお選び頂けます。
※代替機器によっては交換作業が2回発生する場合もございます。

• 1．障害発生時にオンサイトでのハードウェア調整
• 2．代替機サービスと現地での交換作業
• 3．Radware ソフトウェアサポート