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Numara RapidTracker / Webベースサービスデスク支援システム

　ヘルプデスク/カスタマーサービス業務において直面する多くの問題を、Numara RapidTrackerで以下のように解決することができます。

問題1	ユーザやお客様に対する回答の遅れや対応もれが起きている。
問題2	対応履歴が残っていないため、ノウハウ（ナレッジ）が蓄積されていない。
問題3	ユーザからの同じような問合せに何度も答えている。
問題4	問合せの内容を、定期的に分析することができない。
問題5	自分たちだけではメンテナンスすることができない。

問題5	自分たちだけではメンテナンスすることができない。
解決	システムに詳しくなくても容易にメンテナンスできます。カスタマイズも自由自在。

システム変更の必要が明確になったら、管理権限を持ったユーザが変更を行います。例えば、サポートスタッフ間で伝言メモを記入するフィールドを追加したくなった場合も、実に簡単！下記のように、2ステップで、変更することができます。

　上記の解決策は、特別な秘策でもなくヘルプデスク/カスタマーサービス業務における基本的な機能です。Numara RapidTrackerを使えば、基本をしっかり実行して、従業員またはお客様満足度を高めるヘルプデスク/サービスデスクを容易に構築することができます。