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Numara RapidTracker
Numara RapidTracker / Webベース サービスデスク支援システム
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　ヘルプデスク/カスタマーサービス業務において直面する多くの問題を、Numara RapidTrackerで以下のように解決することができます。
問題1 ユーザやお客様に対する回答の遅れや対応もれが起きている。
問題2 対応履歴が残っていないため、ノウハウ（ナレッジ）が蓄積されていない。
問題3 ユーザからの同じような問合せに何度も答えている。
問題4 問合せの内容を、定期的に分析することができない。
問題5 自分たちだけではメンテナンスすることができない。


問題3

 ユーザからの同じような問合せに何度も答えている。
解決 ユーザが自己解決できるようFAQ（よくある問合せ）を公開し、問合せ件数を減らします。

何度も問合せを受ける質問はFAQ（よくある問合せ）を公開しておいて、ユーザが自ら解決できる仕組みを作っておきましょう。そうすれば、ヘルプデスクへ届く問合せ件数を減らすことができます。　Numara RapidTrackerの「セルフサービス機能」を使えば、お客様からよくある問合せ内容を簡単にFAQページに追加登録することができます。


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