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Numara RapidTracker / Webベースサービスデスク支援システム

　ヘルプデスク/カスタマーサービス業務において直面する多くの問題を、Numara RapidTrackerで以下のように解決することができます。

問題1	ユーザやお客様に対する回答の遅れや対応もれが起きている。
問題2	対応履歴が残っていないため、ノウハウ（ナレッジ）が蓄積されていない。
問題3	ユーザからの同じような問合せに何度も答えている。
問題4	問合せの内容を、定期的に分析することができない。
問題5	自分たちだけではメンテナンスすることができない。

問題2	対応履歴が残っていないため、ノウハウ（ナレッジ）が蓄積されていない。
解決	ユーザへの対応履歴を全て案件に記録することができます。

それぞれの対応履歴を時系列で記録するので、いつ、誰が、どんな対応をしたか容易に把握することができます。案件毎に属性情報を付加できるので、問合せが多い案件を分析して、サポートスタッフが共有する回答テンプレートを作成することもできます。