| 問題1 |
ユーザやお客様に対する回答の遅れや対応もれが起きている。 |
| 解決 |
各案件に優先順位/ステータス/担当者を設定することで、対応もれを防ぎます。 |
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サポートスタッフは案件毎に優先順位、ステータス、担当者を設定します。これによって、大量の案件でも柔軟に管理できるようになります。 |
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| また、エスカレーション機能を使えばより確実に、対応もれを防ぐことが可能。例えば、案件が登録されてから６時間を超えて未編集のままだったら、自動的にステータスを「未着手」に変更して、担当者および管理者へ通知メールを送る、といったワークフローを設定することができます。 |
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