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Numara Software
実践的で柔軟性の高いITサービスマネージメントツール
高品質なサービスを提供するための、サービスマネジメント・ソリューション
社内のエンドユーザや社外のお客様に対して、高品質なサービスを提供するために、ITサービスマネジメントの実践やカスタマーサポート業務の改善に取り組むお客様が増えています。サービス提供にかかるコストを抑えつつ、サービス品質を継続的に向上させるためには、ツールを活用することが有効です。
「Numara RapidTracker（ヌマラ ラピッドトラッカー）」は、社内エンドユーザに対するサービスデスク（ヘルプデスク）、または社外のお客様やパートナーに対するコンタクトセンターといった部門における、サポートプロセスの標準化、可視化および自動化を強力に支援するサービスマネジメント・プラットフォームです。
製品の主な特徴
構築・運用コストを抑制する
| 1. | 容易なカスタマイズと 業務テンプレート |
- Webブラウザからノンプログラミングで簡単にカスタマイズ可能
- 初期構築時はもちろん、運用開始後の追加・修正も、コストをかけずにカスタマイズすることが可能
複数業務への適用を支援する
| 2. | 「プロジェクト」機能 |
- 複数の業務やプロセスの管理を実現する “マルチテナント機能”
- 1プラットフォーム上に複数のサブデータベースを構築 （プロジェクト間の連携も可能）
サポート品質向上＋業務効率化を実現する
| 3. | 豊富な自動化、ワークフロー機能 |
- 対応もれ、対応遅れなどを抑制しながらサポート業務の効率化を実現する自動化、ワークフロー機能を豊富に装備
（メール自動取込、自動リマインダ、承認プロセスなど）
様々な業務に適合した、実用的なサービスマネジメント・システムを
短期間で、かつ低コストで構築することが可能です。
短期間で、かつ低コストで構築することが可能です。
目的別の活用事例はこちら
| 社内ヘルプデスク | 社外カスタマー・サポート |
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情報システム部門での利用
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カスタマーサポートセクションでの利用
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| 監視ツールとの連携 | SaaSでの利用 |
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監視システムからのアラートの取り込み
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サービスでの提供形態
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| 運用サービス会社での利用 | 既存システムからのリプレイス |
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運用アウトソーシング業者での利用
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既存システムの老朽化によるリプレイス
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Numara RapidTracker 機能概要
- 統合サービスデスク
- マルチテナント設計
- 1ヶ月でできる短期構築
- インシデント／問題管理
- 構成管理（CMDB）
- ナレッジ管理
- 強力なEメール管理
- 拡張性の高いワークフロー
- 外部データベース連携
- 100% Webベース
- 容易なカスタマイズ
- マルチチャネル対応
- 変更／承認管理
- サービス・カタログ／セルフサービス
- レポート、ダッシュボード機能
- サービスレベル管理
- LDAPサーバ連携
- Webサービス・インターフェイス
セミナー
