高品質なサービスを提供するための、サービスマネジメント・ソリューション

社内のエンドユーザや社外のお客様に対して、高品質なサービスを提供するために、ITサービスマネジメントの実践やカスタマーサポート業務の改善に取り組むお客様が増えています。サービス提供にかかるコストを抑えつつ、サービス品質を継続的に向上させるためには、ツールを活用することが有効です。

「Numara RapidTracker（ヌマラ　ラピッドトラッカー）」は、社内エンドユーザに対するサービスデスク（ヘルプデスク）、または社外のお客様やパートナーに対するコンタクトセンターといった部門における、サポートプロセスの標準化、可視化および自動化を強力に支援するサービスマネジメント・プラットフォームです。

サービスを提供する立場のあなたは、どのようなビジネスニーズをお持ちですか？

サポート業務を統合化したい ITガバナンスを強化したい	顧客に提供するサービスの品質を管理したい サービスデスクツールの管理工数、管理コストを抑えたい	使い勝手の良いサービスデスクツールを使いたい ナレッジを蓄積・活用し、問題解決時間を短縮したい

Numara RapidTracker 機能概要

News

2010/08/27

日立電子サービス様のRapidTracker採用事例を公開
運用管理のプロ中のプロが採用した理由とその導入効果とは！？

2010/08/19

「簡単・手軽・低コスト」なヘルプデスク向けソリューション
日立情報システムズ様主催「Numara RapidTracker ミニセミナー」開催

2010/05/11

ITILサービスサポート管理ソフトウェア 「Numara RapidTracker」のコンパクト版を提供開始
サポートスタッフ15名までの中小規模のサービスデスクでサービス品質向上を支援