社内のエンドユーザや社外のお客様に対して、高品質なITサービスを提供するために、ITサービスマネジメントの実践やカスタマーサポート業務の改善に取り組むお客様が増えています。

「Numara RapidTracker」は、社内エンドユーザやパートナーに対するサービスデスク（ヘルプデスク）、または社外のお客様に対するコンタクトセンターといった部門向けに開発されたサービスデスク支援システムです。電話、Eメール、Webおよび監視システムなどから届くインシデント（問合せ）を一元管理し、サポートプロセスの標準化および自動化を強力に支援します。