Numara Software

日立製作所4万人が利用する共通ITインフラの統合サービスデスク業務を"見える化"

国内外を問わずグローバルに事業を展開する株式会社日立製作所では、事業基盤を強化するため、グループ全体のITインフラの統合に取り組んでいる。その統合サービスデスク業務に採用されたのが、「Numara RapidTracker」。導入の経緯と効果についてご紹介。

『柔軟性の高さが採用の決め手。おかげでシステム運用の
ルールが徹底できるようになりました。』
監査対応や作業報告にも役立ったのは Numara RapidTracker。

多種のサービスシステムで発生するインシデントに対して情報共有可能な統合運用監視システムを構築。その過程で必要になった3本のワークフロー機能を短期間で構築。

グローバルでITILに準拠するシーメンスのIT戦略
ITIL準拠のサービスデスク支援システムの導入で
グループ内の情報共有を実現

情報システム部門に対する社内の満足度向上を目指し、Numara RapidTrackerを導入したシーメンス様。サポート業務の可視化と情報共有で業務効率を向上させ、結果としてユーザ側、サポート側双方の満足度を向上させることに成功。

対応に遅れが生じていた基幹業務システムのサポート業務。
Numara RapidTrackerの導入により、
早いレスポンスと正確さを実現。

世界最大の総合人材サービス企業アデコグループの日本法人、アデコ様では、基幹業務システムに関する問い合わせの負荷が高まり、取りこぼしが発生していたことも。今ではヘルプデスクチームが単一の窓口となりほとんど30分以内で返答できるまでレスポンスを改善。その改善方法とは？

Numara RapidTrackerによる履歴管理でコンサルティング対応が可能に。新規顧客開拓、商品開発にも貢献。

ベネッセコーポレーション様は、小学生向け英語学習教材「BE-GO」の展開にあたって、お客様センターとヘルプデスクの機能拡充をご決断。統合CRMシステムの構築にあたり、複数の候補から「Numara RapidTracker」をご選択。顧客満足度の向上のみならず、新規顧客開拓、さらに商品開発にも役立ったその成果とは？

問合せ対応のステータスを共有することにより、
きめ細かな顧客サポートを可能にしたNumara RapidTracker

ネットワーク　セキュリティ製品を扱うデータコントロール様は、販売代理店やSIer向けに技術的なサポートや営業支援を行うため、Webベースで使用できるNumara RapidTrackerをご選択。 社外の協力会社と問合せ履歴を共有しながら、少人数でもきめ細かな顧客サポートを実現した、その秘訣をご紹介。