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Numara RapidTracker ユーザ事例 |
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シーメンス株式会社様
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グローバルでITILに準拠するシーメンスのIT戦略
ITIL準拠のサービスデスク支援システムの導入でグループ内の情報共有を実現 |
（3,796KB/2P） |
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| 情報システム部門に対する社内の満足度向上を目指し、Numara RapidTrackerを導入したシーメンス様。サポート業務
の可視化と情報共有で業務効率を向上させ、結果としてユーザ側、サポート側双方の満足度を向上させることに成功。 |
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アデコ株式会社様
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対応に遅れが生じていた基幹業務システムのサポート業務。
Numara RapidTrackerの導入により、早いレスポンスと正確さを実現。 |
（1,496KB/2P） |
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| 世界最大の総合人材サービス企業アデコグループの日本法人、アデコ様では、基幹業務システムに関する問い合わせの負荷が高まり、取りこぼしが発生していたことも。今ではヘルプデスクチームが単一の窓口となりほとんど30分以内で返答できるまでレスポンスを改善。どうやって？ |
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株式会社QVCジャパン様
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| 世界最大の24時間テレビショッピングチャネルとして2001年4月から国内でも放送開始したQVCジャパン様。社員数の増加に伴い、情報システム部への問合せが急増していた。その負担を軽減し、問合せ履歴もデータベース化できるツールとしてNumara RapidTrackerを選択。きわめて短期間でヘルプデスクを構築した、その秘訣とは？ |
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株式会社ベネッセコーポレーション様
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Numara RapidTrackerによる履歴管理でコンサルティング対応が可能に。
新規顧客開拓、商品開発にも貢献。 |
（3,525KB/2P） |
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| ベネッセコーポレーション様は、小学生向け英語学習教材「BE-GO」の展開にあたって、お客様センターとヘルプデスクの機能拡充をご決断。統合CRMシステムの構築にあたり、複数の候補から「Numara RapidTracker」をご選択。顧客満足度の向上のみならず、新規顧客開拓、さらに商品開発にも役立ったその成果とは？ |
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株式会社データコントロール様
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| 問合せ対応のステータスを共有することにより、きめ細かな顧客サポートを可能にしたNumara RapidTracker |
（2,270KB/2P） |
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| ネットワーク セキュリティ製品を扱うデータコントロール様は、販売代理店やSIer向けに技術的なサポートや営業支援を行うため、Webベースで使用できるNumara RapidTrackerをご選択。
社外の協力会社と問合せ履歴を共有しながら、少人数でもきめ細かな顧客サポートを実現した、その秘訣をご紹介。 |
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エヌ・ティ・ティ レゾナント株式会社様
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「Numara RapidTrackerは、ユーザーインターフェイスやビジネスフローがシンプルで、使いやすさに優れています。
“サポート品質重視“で検討した結果、Numara RapidTrackerを選択したというわけです」
NTTレゾナント ポータル事業本部 ビジネスPE事業部 プラットフォーム部門様 |
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ヤフー株式会社様（旧アルプス社） |
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株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー様 |
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NTTコムテクノロジー株式会社様 |
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サイバネットシステム株式会社様 |
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株式会社シーエーシー様 |
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新日本アーンスト アンド ヤング株式会社様 |
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ソフトバンクBB株式会社様 |
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株式会社富士通ビー・エス・シー様 |
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東京美装興業株式会社様 |
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株式会社日立情報システムズ様 |
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株式会社ネットマークス様 |
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株式会社 USEN様 |
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松下エクセルスタッフ株式会社様 など |
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