エンドユーザに対して高品質なITサービスを提供するために ITサービスマネジメントに取り組むお客様が増えています。
今や世界標準となった ITIL®を実践するなら、「サービスデスク」の構築から始めることをお薦めします。
その理由は、各プロセスを運営するために、ユーザからの単一窓口として最初にインシデントを受け付けるサービスデスクは必須だからです。
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