【Exceed製品 サポートフォーマット】

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製品サポートについて
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製品に関する技術的なご質問に関しては、下記フォーマットに情報をご入力の
上、弊社サポート窓口までご連絡をお願い致します。サポートはE-mailにて
受け付けております。

また製品ご購入後のお客様につきましては、製品メインテナンスサービスへの
ご加入をお願いしております。未加入のお客様のご質問につきましては、回答
致しかねる場合がございますのでご了承ください。

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Exceed製品サポート窓口
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E-mail：hcl@cs.macnica.net

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サポートフォーマット
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1.お客様の情報

1-1 記入日 ：

1-2 製品のご購入に関して以下からお選びください。

・[購入済み（メインテナンスサービス加入）] 
・[購入済み（メインテナンスサービス未加入）]
・[評価中]
・[その他（ 　）] 

1-3 貴社名(必須) ：

1-4 部署名 ：

1-5 お名前(必須) ：

1-6 e-mailアドレス ：

1-7 電話番号(必須) ：

1-8 FAX番号 ：

1-9 住所 ：

1-10 ＭＣＳ番号(メインテナンスサービスご加入済みのお客様) ： 

1-11 シリアル番号(製品ご購入済みのお客様) ：
※CDケースまたは、パッケージに記載されているシリアル番号をお書きください。 


2.パソコンの環境 

2-1 パソコンの機種名 ： 

2-2 メモリ容量 ： MB 

2-3 Exceedのバージョン ：  

2-4 OSのバージョン ：
※マイコンピュータのプロパティにてOSのバージョンをご確認ください。
・Windows NT 4.0
・Windows 2000
・Windows XP
・Windows 2003
・Windows 98、Windows 98(Second Edition)
・Windows Me 

2-5 OSのサービスパック ：

2-6 ディスプレイアクセラレータカードの種類： 

2-7 ネットワークカードの種類とバージョン ： 

3.ワークステーションの環境 

3-1 ワークステーションの機種名 ： 

3-2 ワークステーションのOSとバージョン ： 

3-3 対象のアプリケーション名 ： 

3-4 問題の種類：
以下からお選びください。
[文字が表示されない] [文字が化ける] [文字が崩れる] [色がおかしい] 
[画面にゴミが表示される] [その他（ ）] 

3-5 再現性：
以下からお選びください。
[毎回必ず発生] [時々 10回中（ ）回程度] [再現性はない] 

3-6 問題が発生する手順と現象
※現象と発生手順を詳しくお書きください 


4.機能・設定など、その他のご質問については以下にご記入ください。



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メインテナンスサービスのご案内
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Open Text コネクティビティ製品につきましては、製品版ご購入のお客様が技
術サポートを受けていただく場合、有償のメインテナンスサービスにご加入い
ただく必要がございます。ご加入いただきましたお客様には、技術サポート、
無償のアップグレードさらには修正モジュールの無償提供などのサービスを提
供させていただいております。

サポートサービスへのご加入・製品のご購入等、その他一般的なお問合せに関
しては下記までお問合せください。

【お問合せ先】
　マクニカ ネットワークス株式会社
　Open Text コネクティビティ製品担当宛
　TEL　  :  045-476-1960
　FAX    :  045-476-1970
　E-Mail :  hclsales@cs.macnica.net