Castelle FaxPress Premier FaxPress サービス 　マクニカネットワークスでは、お客様に安心して製品をご利用いただけるよう、以下のサービスメニューをご用意しております。 FaxPressの保守サービス 製品名 FaxPressオンサイト保守 FaxPress年間サポート 含まれる保守内容 ・ 障害発生時の保守スタッフ出動 ・ オンサイト作業による障害品と代替品との交換と復旧作業 ・ヘルプデスク技術サポート （メール受付） ・最新ソフトウェアの提供 初年度料金 機器定価の10％ 無償 次年度以降料金 機器定価の10％ \100,000 契約単位 1年 1年 契約起算日 指定月の1日 マクニカ出荷日の翌月1日 FaxPress保守の作業内容やお申込方法など、詳細につきましては 「FaxPress総合サービスガイド」(142KB/12P)をご参照ください。 FaxPress Premierの保守サービス FaxPress Premierの保守サービスにつきましてはこちらにお問い合わせ下さい。 オンサイト保守サービスについて ■サービスの概要 ご購入いただきました製品を安心してご活用していただくためのサービスです。 保守対象機器のハードウェア障害発生時に、全国約110拠点のサービスセンターからエンジニアが障害現場へお伺いし、保守対象機器の障害確認後、交換（代替入れ替え方式）による復旧を行うサービスです。 ■対象となるお客様 ・FaxPress Premierオンサイト保守にご加入のお客様 ・FaxPressオンサイト保守にご加入のお客様 ■受付時間 受付時間は、平日（月曜日から金曜日）9:00から17:00までとなります。※土日祝祭日、年末年始、夏期休暇を除きます。 障害現場へは4時間以内の出動を目標 とします（15:00以降の受付は翌営業日9:00より対応致します）。※ただし故障の発生した機器の代替機設置に関しましては、部材手配の状況により、翌営業日（連絡時間，地域によっては翌々営業日）になることがありますのでご了承下さい。また、工事の扱いとなる場合は、交換作業が翌日以降の対応となる場合があります。 ■ご注意事項 ・ 既に対象製品が製造中止となっていた場合には、ご加入いただけない場合があります。 ・ 満了日を過ぎてから再度契約を締結する場合には、追加の手数料を申し受ける可能性がありますのでご注意下さい。 ・ 契約料金の総額が80,000円に満たない場合は、ミニマムチャージ（80,000円）が適用されます。 ・ 機器の設定情報等（ユーザ情報、電話帳情報、ログ、受信データ等）の復元は、お客様にてお願い致します。 ・ 障害連絡先（担当拠点）、および現地での作業は原則として弊社の協力会社に委託をしております。 ■サポート対象外 ・契約対象機器の交換を行っても障害が復旧しない場合 ・お客様の故意、過失、使用操作上の誤りにより障害 ・天災などのいずれの責にも帰することのできない障害 ・改造、オーバーホール ・システムの移設、それに伴う作業 ・ご契約時間外の作業 ・製品のバージョンアップ ・ソフトウェアに関する障害 ・ハードウェア仕様上の調査 戻る▲ ヘルプデスク技術サポートについて ■サービスの概要 FaxPressおよびFAPI Objectについての技術的なお問い合わせにご対応するヘルプデスクサポートサービス（オフサイト）です。年額料金となり、お問い合わせ回数の制限はございません。 ※お問い合わせはE-mail又はFAXにて受け付けております。 ■対象となるお客様 ・FaxPress Premierメンテナンスサポートにご加入のお客様 ・FaxPress年間サポートにご加入のお客様 ※新規に機器をご購入いただく場合、ご購入後1年間は本サービスが無償で提供されますので、ご購入は不要です。 ■受付時間 土日祝祭日、弊社休業日を除く平日9:00〜12:00および13:00〜17:00までとなります。 ■ご利用方法 お問い合わせの際には、メールまたはFAXにてご連絡ください。その際、対象機器のシリアル番号とともにサポートキーをお知らせ下さい。 ※お電話での受け付けは致しかねますので、ご注意ください。 ■ご注意事項 ・ FaxPress Premier製品サポート対象バージョン　：　FaxPress Premier4.0J　、4.1J　、4.11J ・ FaxPress製品サポート対象バージョン　：　　FaxPress5.6J　、5.7J　、FAPI Object 5.6 、5.7 ・ FaxPress機器を2004年4月以降に新規にご購入頂いたお客様は､ご購入後1年間のサポートサービスが無償で提供されますので、別途ご購入いただく必要はございません。2年目以降､ご継続をいただける場合は、ご連絡ください。 ・ 「マルチモデル年間サポート」「シングルモデル年間サポート」「FAPI Object開発サポート」は2004年3月末日をもって販売終了となっております。以前にこれらのサービスをご購入いただいたお客様で、本サービスをご希望のお客様は新規にお申込をいただく必要がございます。 ■サポート対象外 動作保証環境以外でご使用中の場合 ・サポート対象バージョン以外のバージョンをご使用中の場合 ・対象製品の仕様変更が必要な場合 ・プログラム開発の受託とサンプル作成 ・動作環境（OSやPCスペック、ネットワーク）を原因とした障害の解決 ・弊社にて現象が再現しない現象の調査 ・データ復旧の保証または不具合の根本原因の調査 ・他社製品（開発言語、データベース、コントロール等）との切り分け ・開発言語の使用方法に関するお問い合わせまたは開発言語に依存する現象の調査 ・ご質問内容に関する情報が不充分である場合 ・E-mailおよびFAX以外での受付とご回答 ・お客様のもとにお伺いして実施するサポート ・お客様が作成したソフトウェアなどのデバック作業 戻る▲ 各サービスメニュー共通ご注意事項 ■センドバックによる修理対応について オンサイト保守にご加入いただいていないお客様で機器の修理を依頼される場合は、センドバックによる対応とさせていただきます（1〜2ヶ月を要しますので、ご注意ください）。 機器のご購入後1年間：メーカーによる無償保証期間となります。 ご購入後2年目以降：実費による修理対応となります。 ■新規保守お申込の際のお願い 新規に保守契約をお申込みの場合、弊社指定の保守申込書に必要事項(契約対象者、設置場所、契約対象機器情報等)をご記入いただき、製品ご購入元に保守契約のご注文書を合わせてご送付下さい。 迅速なサービスのための事前情報回収ですので、ご理解、ご協力の程、宜しくお願い致します。 ■サポート対象外製品 Office Connect Fax Server/FaxPress3000シリーズは、2005年3月サポート終了とさせていただいており、保守契約の締結は致しかねます。予めご了承ください。詳細はこちらをご覧下さい｡ 戻る▲ [Privacy]