サポート情報

保守サービスにご加入いただいたお客様の技術サポートは、メールで受け付けております。
技術サポートのメールアドレスにつきましては商品ごとに異なりますので、保守サービスご加入時にお送りしている「サービス利用ガイド」に記載されているお問い合わせ先までご連絡ください。

サポートサービス提供時間:
【月~金曜日】 9:00~17:00

※サポート休業日
  • 土日、祝祭日
  • 弊社指定休業日:

2017年 5月19日
2017年 8月14日~16日
2017年 9月 8日
年末年始(2017年12月28日~2018年 1月 4日)

商品サポートのご案内

商品サポートのご案内

サポート内容は、商品ごとにご案内しています。
サポートページのアカウントを新規作成、または閲覧する商品を追加するお客様は、下記より該当商品をお選びの上、お申し込みください。

ハードウェア保守サービスのご案内

ハードウェア保守サービスのご案内

マクニカネットワークスでは、お客様に安心してお使いいただけるよう充実した保守サービスをご提供しております。
ハードウェア保守サービスは、主に以下の2種類です。

サービスメニュー オンサイト保守サービス 先出しセンドバック保守サービス
サービス内容 保守作業員を現地に派遣して、
障害機と予備機の交換を行うサービス
保守機の送付のみを行うサービス

保守作業員の派遣は行いません。 原則として、設定の復元、機器交換作業は お客様にて実施していただきます。

受付時間 平日9-17時

※土日、祝祭日、12月30日-1月3日を除く

24時間365日 平日9-17時

※土日、祝祭日、12月30日-1月3日を除く

作業内容 予備機への設定の投入の実施
ファームウェアのバージョン合わせ現地障害機との交換作業
予備機の配送のみ

※受付の翌日以降の配送となります

※オンサイト保守及び先出しセンドバック保守サービスの対応は、マクニカネットワークスから保守会社に委託しています。

※商品により、保守サービス名称及び内容が異なる場合があります。詳しくは営業担当までお問い合わせください。

障害が発生した場合

弊社は保守サービスに加入されているお客様に対して、締結した契約(または合意した規約)に基づいて保守サービスをご提供しております。

障害が発生したら、お手元の保守サービス契約書(または規約文書)内に記載された「障害発生時連絡先」へご連絡ください。その際、下記3点の情報を必ずお伝えください。

  • ご契約番号(契約書表紙の右上に記載されています)または保守番号
  • 障害対象機器の品名及びシリアル番号
  • 障害内容

※お手元に契約書が見つからないなど、ご契約番号(または保守番号)が不明な場合は、下記「保守契約内容お問い合わせ先」へご連絡ください。

保守契約内容に関するお問い合わせ

保守契約締結済みのサービス内容に関するお問い合わせ、ご契約機器の移設等による登録住所のご変更、ご不明点については、下記「保守契約内容お問い合わせ先」へご連絡ください。

保守契約内容お問い合わせ先
マクニカネットワークス株式会社 保守契約担当  TEL : 045-476-1973

※メーラーが立ち上がります

保守契約内容の更新・解約

保守契約の更新・解約については、事前に保守契約番号(または保守番号)を確認の上、下記へご連絡ください。

マクニカネットワークス株式会社 保守更新受付担当  TEL : 045-476-1973

※メーラーが立ち上がります

輸出窓口

輸出窓口

輸出時に必要となる該非判定書類の発行のお申し込み、お問い合わせはこちらから承ります。
なお、該非判定書類は、弊社より販売した製品のみ発行いたします。
輸出目的及び仕向け国等によって、発行できない場合がありますのでご了承ください。